Nous sommes le Digicel Group of Companies, un consortium d’entités numériques et de télécommunications affiliées proposant des services mobiles de classe mondiale, des réseaux LTE et de fibre optique primés, ainsi que des applications et services numériques de pointe sur 25 marchés dans le monde entier.

À l’instar de nos produits, services et marques, nous nous engageons non seulement à vous permettre de vous connecter, apprendre, écouter, jouer et partager davantage, mais également à respecter et à protéger votre vie privée et vos données à caractère personnel tout en nous conformant à l’ensemble des lois et réglementations applicables.  Ce faisant, nous veillons à prendre toutes les mesures raisonnables afin de garantir que vos données sont sécurisées dans toutes nos filiales, sociétés affiliées et marques, notamment par la mise en place des systèmes de protection techniques, des mesures organisationnelles et des politiques et procédures nécessaires à l’échelle de l’ensemble de notre environnement.

La présente politique de protection de la vie privée entend vous offrir une compréhension générale de la manière dont les entités et sociétés affiliées de notre groupe pourront collecter, utiliser, protéger et autrement traiter vos renseignements personnels, à travers nos marques, nos produits, nos services et nos filiales. Les types de données collectées varient selon les différents produits et services de marque Digicel ou produits et services de nos sociétés affiliées. Nous vous invitons à lire tout avis de confidentialité que nous pourrons vous communiquer dans le cadre de produits et services particuliers, et à certaines occasions spécifiques lors de la collecte ou du traitement de vos données à caractère personnel.

Nous collectons principalement les renseignements que vous nous fournissez directement ou par le biais de vos interactions avec nos produits et nos services. Les informations que nous collectons à votre sujet, de même que la manière dont nous les collectons, peuvent varier en fonction des produits et services que vous utilisez, de la façon dont vous les avez utilisés et de la façon dont vous avez interagi avec nous, ou de ce que nous avons obtenu d’un tiers autorisé à partager ces informations avec nous.

Données directes : les informations collectées directement auprès de vous, de vos appareils ou de vos activités avec votre consentement :

• votre identité, vos coordonnées et vos informations financières, telles que votre nom complet, votre nom d’utilisateur, votre date de naissance, votre numéro de pièce d’identité, votre numéro d’enregistrement ou d’identification fiscale, vos numéros de téléphone, votre adresse e-mail, votre adresse de facturation et les informations relatives à votre carte de paiement ;

• votre profil, vos transactions et vos appels, tels que votre identifiant Digicel, votre numéro de compte Digicel+, vos suites de services, le statut de votre compte, vos préférences, vos réponses à des enquêtes, votre historique de transactions, votre historique/vos journaux d’appels, les registres de vos appels nationaux et de vos échanges par messagerie instantanée en ligne avec le service clientèle

• vos appareils et la manière dont vous interagissez avec nos sites Web et applications, par exemple par protocole Internet (IP), système de géolocalisation par satellite (GPS), réseau numérique à intégration de services de la station mobile (MSISDN), et les identifiants uniques d’appareils et les types et versions des plug-ins de votre navigateur ,

• la façon dont vous interagissez avec notre réseau, ce qui inclut les données de performance et de diagnostic liées à votre utilisation de notre réseau, les services Wi-Fi, ou les informations relatives aux performances des appareils connectés à votre suite de services, votre forfait ou votre abonnement.

Données de tiers : nous pouvons collecter des données auprès de tiers lorsque (i) vous avez donné votre consentement à leur divulgation, (ii) les informations sont nécessaires aux fins de l’exécution de notre contrat avec vous ou du respect d’une obligation légale ou d’un intérêt légitime, (iii) vous avez interagi avec nous par l’intermédiaire de ces entités tierces. Ces données incluent, sans toutefois s’y limiter :

• les informations financières et de crédit obtenues par l’intermédiaire d’agences d’évaluation de crédit, d’enquêteurs financiers et de sociétés de traitement des paiements;
• les informations vous concernant issues de plateformes de réseaux sociaux ;
• vos intérêts, préférences et données démographiques issus de vos appareils, de vos activités en ligne et de votre participation à des campagnes de marketing et à des offres promotionnelles.

Informations communiquées spontanément : nous pourrons collecter d’autres informations que vous pourriez partager spontanément via vos commentaires en accès public sur des articles et vos publications via nos applications ou sites Web.

Technologies ou interactions automatisées : à chacune de vos interactions avec nos applications et sites Web, nous collectons automatiquement des données techniques sur votre équipement, vos actions de navigation, votre activité et vos habitudes dans les applications et sur les sites Web concernés. Nous collectons ces données à caractère personnel grâce à des autorisations d’application, le cas échéant, des cookies et d’autres technologies similaires. Ces technologies peuvent également recevoir des données techniques vous concernant si vous visitez d’autres sites Web. Pour en savoir plus, nous vous invitons à lire les avis relatifs aux cookies de nos différents sites Web avec lesquels vous êtes susceptible d’interagir.

Données concernant des enfants : nous ne collectons pas sciemment de données sur des individus n’ayant pas atteint l’âge minimum légal sans l’autorisation d’un parent ou d’un tuteur. Lorsque nous collectons de telles données, il se peut que nous le fassions directement, par exemple quand vous vous inscrivez à un service ou effectuez une transaction. Nous pourrons également les collecter automatiquement si l’enfant lui-même utilise notre produit ou service. Si vous pensez que votre enfant a pu nous fournir des informations personnelles sans un consentement adéquat de votre part, nous vous invitons à nous contacter et à nous demander de supprimer ces informations.

Nous n’utilisons vos données à caractère personnel qu’en conformité avec les lois applicables, lorsque vous nous donnez votre consentement ou lorsque cela s’avère nécessaire aux fins de l’exécution d’un contrat avec vous, de notre respect d’une obligation légale ou dans le but de servir nos intérêts légitimes.

Nous utilisons vos données à caractère personnel principalement afin de pouvoir vous fournir nos produits et services de la manière la plus utile pour vous, en réponse à vos besoins, vos préférences et vos intérêts. Voici quelques exemples de finalités d’une telle utilisation :

• Vous inscrire comme nouveau client ;
• Traiter et fournir nos produits et services, par exemple :
       - Gérer les paiements, frais et charges
       - Traiter les forfaits et abonnements
       - Utiliser notre réseau pour la transmission des appels
       - Collecter et recouvrer les sommes qui nous sont dues
• Gérer notre relation avec vous ;
• Vous permettre de participer à un tirage au sort, un concours ou une enquête ;
• Administrer et protéger notre entreprise, y compris nos services, nos applications et nos sites Web (ce qui inclut le dépannage, l’analyse des données, les tests, la maintenance du système, l’assistance, la génération de rapports et l’hébergement de données) ;
• Vous fournir du contenu et des publicités et mesurer ou comprendre leur efficacité sur vous ;
• Mesurer les performances et utiliser l’analyse des données pour améliorer nos applications et sites Web, nos produits, nos services, notre marketing, notre relation client et l’expérience client ; et
• Vous adresser des suggestions et recommandations au sujet de biens ou de services (c’est-à-dire des forfaits et/ou des abonnements) susceptibles de vous intéresser.

Données agrégées : nous collectons, utilisons et partageons également des données agrégées, telles que des données statistiques ou démographiques, à diverses fins. Bien que les données agrégées puissent être dérivées de vos données à caractère personnel, elles ne sont pas considérées comme des données personnelles d’un point de vue légal, car elles ne révèlent pas directement ou indirectement votre identité. Par exemple, nous pourrons agréger vos données de transactions afin de calculer le pourcentage d’utilisateurs qui achètent une suite de services particulière. Si nous combinons ou relions vos données à caractère personnel à des données agrégées, nous traiterons les données combinées comme des données personnelles et les utiliserons conformément à nos pratiques en matière de protection de la vie privée.

Nous pourrons partager vos données à caractère personnel en interne à l’échelle des entités du Digicel Group of Companies et en externe avec des tiers.

Vos données à caractère personnel au sein de Digicel : différentes sociétés de Digicel Group pourront agir en tant que co-responsables du traitement ou sous-traitants des données, et fournir des services informatiques, un service client et des services d’administration de système, et/ou traiter vos données à caractère personnel par la présentation de rapports à la direction. En voici une liste :

Vos données à caractère personnel auprès de nos tiers externes : nous pourrons partager vos données à caractère personnel, lorsque nous serons tenus de le faire, avec divers prestataires de services et conseillers professionnels agissant en tant que sous-traitants, et avec les autorités de réglementation compétentes et d’autres autorités si la loi l’exige. Nous pourrons avoir recours à des contrats spéciaux afin de garantir un niveau de protection adéquat grâce à l’utilisation de mesures techniques et organisationnelles. Lorsque vos données à caractère personnel sont partagées au-delà des frontières, nous ne les transférons que vers des pays réputés offrir un niveau de protection adéquat en la matière. Pour en savoir plus sur la manière dont nous partageons vos données à caractère personnel, consultez l’avis de confidentialité spécifique à la marque, au produit, au service ou à la filiale qui vous intéresse.

Marketing de tiers : nous nous efforçons d’obtenir votre consentement avant de partager vos données à caractère personnel avec des tiers à des fins de marketing et de publicité.

Découvrez les options qui s’offrent à vous concernant l’utilisation de vos données à caractère personnel à des fins de marketing.

Vous pouvez nous demander à tout moment de cesser de vous envoyer des messages marketing en cliquant sur les liens de désinscription ou en suivant les instructions figurant dans tout message marketing qui vous est envoyé, ou en nous contactant à tout moment. Consultez les coordonnées figurant dans l’avis de confidentialité du produit ou service pour lequel vous ne souhaitez plus recevoir de messages marketing.

Notez que si vous choisissez de ne plus recevoir ces messages, votre désinscription ne s’appliquera pas aux messages système ou fonctionnels relatifs à l’achat d’un produit ou service, à votre expérience d’un produit ou d’un service, ou à toute autre transaction que vous pourriez effectuer.

Maintenant que vous disposez d’une compréhension générale de ce que sont vos données à caractère personnel et de la manière dont nous les traitons, n’hésitez pas à en découvrir davantage en lisant l’avis qui correspond le mieux à la marque, à l’offre de produits, au service ou à la filiale qui vous intéresse.

Consultez notre page Avis de confidentialité.